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15.11.2020 | 歴史

サービスデザインの教科書

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発行元 楠本和矢 .

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    商品基本情報

    • 著者:  武山政直
    • 発売日:  2017年11月17日
    • 出版社:  NTT出版
    • 商品番号:  5591215519780
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    イギリス、アメリカ、北欧といった国々で発展し、日本のビジネスシーンにおいてもにわかに耳にすることが多くなってきた「サービスデザイン」。複雑で曖昧なビジネスや社会の課題にたいして、一方的な価値の提供ではなく、〈共創〉という観点から、さまざまな人々を巻き込み、その能力を引き出しながら、これまでにないサービスを創出する方法として注目されています。

    「モノからコトへ」という言葉に象徴されるように、近年、多くの日本企業が、製品をつくることをこえて、体験や価値を提供することに、注目しています。AIやビッグデータ、IoTといったテクノロジーの発展は、人々の行動データの収集と分析を容易にするため、そうした流れを掉さしています。サービスデザインはそうした動向と非常に相性が良いため、今後さまざまな企業での導入が予想されます。

    しかし、「サービス」も「デザイン」も聴きなれた言葉であるがゆえに、これまでの固定したイメージーーサービス=提供されるもの、デザイン=美しい形を作るものーーに引っ張られており、その価値や手法の普及は今後の課題といえます。

    本書では、「サービス」と「デザイン」という概念をそれぞれときほぐし、日本の文脈に置き直したうえで、ビジネスシーン、さらには公共政策における「サービスデザイン」の可能性を説きます。

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